Aproxime-se de um consultor que pode multiplicar seus lucros: o Cliente!
Veja o exemplo de Maria Luiza (superintendente do Magazine Luiza*), em matéria publicada pela revista Você S/A.

"Pense na hipótese de enxergar o Cliente como um consultor que lhe dá feedback, indica pontos de melhoria, dá opiniões e sugere novos produtos e serviços", diz Sérgio Almeida, autor do livro ‘Cliente, eu não vivo sem você’ (Ed. Casa da Qualidade). Mas, como, na prática, esse consultor pode ajudá-lo? (...). Anos atrás, Luiza colocou uma nota no jornalzinho distribuído aos Clientes, convidando-os a procurar os gerentes das lojas para solucionar qualquer problema. Mas, se mesmo assim o problema persistisse, deveriam telefonar diretamente para ela, Luiza, a cobrar. Hoje, os atendentes da empresa do Disk Luiza – o SAC da empresa – solucionam a maior parte das reclamações. Mas, se alguém quiser falar mesmo com Luiza, eles são orientados a interrompê-la em qualquer circunstância. São inúmeras as histórias de idéias transformadas em fatos [ações lucrativas] por Luiza, com base nas reclamações [e sugestões] dos Clientes... Numa ocasião, por exemplo, ela ouviu que os produtos A (produtos de alto giro) faltavam constantemente nas lojas. Resolveu, então, implantar um novo sistema de computador, que identificava a quantidade de produtos no estoque e repunha imediatamente. A iniciativa gerou um crescimento de aproximadamente 20% nas vendas".

Fonte: Você S/A, reportagem de capa, março/2000.
(*) Em 1993, o Magazine Luiza foi escolhido pela revista Exame
como a melhor empresa para se trabalhar no País.

Darlene (recepcionista) ligou para o Faturamento a procura de Rúbia (supervisora) , eu atendi a ligação e Darlene mim passou toda a situação, fique sensibilizado com o fato e fui ate a recepção conversar com a paciente para tentar ajudá-la da melhor maneira possível, pois se tratava de uma paciente com um estado de saúde bastante debilitado (câncer) A mesma tinha mais ou menos dois dias que não comia absolutamente nada para a realização do exame, fui conversar com Ruth (Gerente ADM)expliquei toda o problema, ela autorizou o atendimento, ao retornar a recepção encontrei com Bruno (Supervisor) conversamos e ele ligou para Ana Rita (supervisora dizendo que não tinha vaga para o momento somente no mês seguinte (novembro), mas conseguimos que a paciente fizesse seu exame neste dia.

Espero que possamos sempre atender nossos clientes com tanta sensibilidade e humildade, pois depois de tantos elogios daquela senhora que passava por uma situação de saúde tão grave, dizendo-me que em qualquer lugar por onde passasse recomendaria nossa empresa, ficando ela encantada com o nosso atendimento.
Depoimento: Jerônimo - Faturista

Paciente vindo do interior (Vitória da Conquista) para fazer um exame de Ressonância Magnética, acompanhado da esposa sentindo necessidade de tomar banho e se alimentar...perguntou-me se tinha algum hotel para que ele pudesse pagar para tomar banho e suprir suas necessidade primárias.

Eu ofereci um banheiro para que ele e a esposa tomasse banho em seguida acompanhei até a lanchonete para comprar um suco, pois tinha o dinheiro contado para a volta (não tinha a quantia para ficar para o turno da tarde para realizar o exame como extra)... conseguir falar com a colega Lucivânia (funcionária da RM) para antecipar o exame como extra (antecipou para manhã). Logo após informei também onde ficava a praia (onde não conheciam).

A retribuição do casal "...ainda existe muita gente boa neste mundo..." afirmou que estava saindo muito satisfeito e Encantado.
Depoimento: Paulo Dórea - Porteiro

Meu "Momento da Verdade" que mereceu atenção especial ocorreu quando recebi a ligação do sr. Renato Santos Costa, que, estressado, reclamava da impressão que a clínica havia deixado devido sua mãe de 80 anos ter aguardado como extra para USAT de 8 horas da manhã às 11 horas em jejum e tendo usado Fleet Enema. Em virtude da espera e por falta de informação, o sr. Renato saiu com sua mãe sem realizar o exame. No momento da ligação reclamatória que aconteceu no dia seguinte, expliquei com toda paciência e atenção, após ter escutado seu desabafo, nossas condições no que diz respeito ao atendimento extra, pedindo desculpas pelo ocorrido e pelas informações insuficientes que foram passadas. Propus, mesmo como extra (não havia hr. a ser marcado), que viesse trazer sua mãe para realizar a USAT. Expliquei que não era necessário o uso do Fleet Enema e sim Luftal, devido à idade da paciente e que anexaria uma informação à recepção que se possível priorizasse o atendimento, pois se tratava de uma paciente idosa. O sr. Renato de estressado mostrou-se encantado (assim disse o mesmo), me pedindo desculpas por ter sido grosseiro, que viria trazer sua mãe novamente e, que mesmo que ela aguardasse novamente o mesmo espaço de tempo esperaria satisfeito, pois, segundo ele, consegui transformar a visão que tinha da nossa empresa chegando a também marcar um exame para ele (RMOD) que já estava marcado em um dos nossos concorrentes devido ao episódio anterior. Ligou-me no dia seguinte à tarde para dizer que sua mãe havia sido atendida num espaço de tempo menor do que esperava e que estava tudo bem.

No dia do seu exame (RMOD) que estava marcado para o dia 08/08, ocorreu um problema no aparelho da RM e o sr. Renato foi avisado que não poderia realizar seu exame naquele dia. Ele ligou novamente reclamando por isso (eu não sabia que estava falando com ele e nem ele comigo) quando no decorrer da reclamação perguntou meu nome novamente e quando respondi ele me lembrou do fato anterior e disse-me que não havia problema pois acreditava que eu iria me empenhar para remarcar seu exame o mais rápido possível (com ajuda de Tatiane é claro) e assim fizemos, o remarcamos para o dia 11/08.

É realmente gratificante quando nos deparamos com uma oportunidade de transformação de conceitos e com perseverança e dedicação conseguimos reverter uma "situação problema" em um "Momento da Verdade" encantador.
Depoimento: Mateus Soares - Marcação

Um belo dia chegou à recepção uma adolescente e a mãe, vieram em minha direção e as cumprimentei com uma boa tarde e um grande sorriso como é de costume atender a todos os pacientes. Então a mãe sentou na recepção, perguntei "qual é o exame?", ela falou que era para a filha e me deu a solicitação, olhei e verifiquei qual eram os exames e tinha uma documentação completa, expliquei para ela que era uma doc. ortodôntica e perguntei se era convênio ou particular. Ela então me respondeu que era particular e que estava mesmo com pressa e queria receber o resultado no mesmo dia. Eu falei para ela que o resultado ficava pronto com 7 dias úteis e expliquei que a parte de radiografia e fotos ficariam prontas com 48 horas mas o modelo ortodôntico só com 7 dias úteis, devido ser mais trabalhoso. Então ela se exaltou e começou a falar que queria os exames no mesmo dia e que estava pagando particular e que conhecia Dr. Delfin que é paciente a muitos anos e colega também e que iria falar com ele sobre isso. Eu pedi licença e fui até a Sala de Laudos conversar com Dra. Iêda sobre o que estava acontecendo e pedi ajuda a ela para ir conversar com a paciente e explicar melhor sobre os exames e tentar resolver esse problema, a Dra. saiu da Sala de Laudos, foi até a Recepção e começou a conversar com a mãe da paciente e explicar tudo sobre os exames, mas a mãe estava irredutível, que nem queria que Dra. Iêda explicasse, disse ela não era profissional na área para entender sobre esses exames, mesmo assim Dra. Iêda explicou, conversou e antecipou a data dos exames, não na data que ela queria, mas uma data em que todos os exames ficassem prontos. E começamos a fazer todos os procedimentos de cadastramento, quando eu perguntava ela me respondia com uma certa agressividade, me dando respostas curtas, mesmo assim eu fiquei conversando, dando sorriso e tratando ela como ela merecia ser bem tratada, porque eu pensei comigo mesma, talvez ela não é essa pessoa tão amarga e que pode estar passando por algum problema grave de saúde, financeiro e outros. Encaminhei a pasta da paciente para os técnicos começarem a realizar os procedimentos. A mãe ficou na recepção efetuando o pagamento sem me da um sorrido se quer. Eu falei comigo mesma que ela não podia sair daqui no mesmo estado emocional que chegou e então fiquei falando sobre coisas do dia a dia, fazendo com que ela relaxasse um pouco, e fui conseguindo fazer com que ela participasse mais da conversa e que ficasse com outra fisionomia mais alegre, e aí conseguir o que mais queria "um sorriso" que para mim foi o bastante. Eu pensei que ela não iria falar sobre o que estava acontecendo com ela, mas me enganei, ela abriu o seu coração e desabafou, e falou que ela estava muito preocupada, porque a dentista tinha falado que sua filha vai precisar fazer uma cirurgia de redução de mandíbula e que ela estava usando aparelho há 5 anos, e falou tudo o que estava deixando-a naquele estado abalado. Aí eu tirei a conclusão da minha idéia, ela não é assim tão amarga, é uma pessoa muito boa. Ela ficou sentada assistindo a TV, ofereci água, cafezinho e continuamos conversando normal. Foi um Momento Verdade muito importante, porque eu conseguir uma coisa que achava que era impossível, ajudar a mesma a se sentir melhor e sair da clínica com uma fisionomia muito alegre. E o mais importante de tudo o "Sorriso".

O paciente é a peça chave para o crescimento da clínica, por isso temos que atende-lo sempre bem e com grande satisfação.

Depoimento: Silvania - Recepcionista Setor Odonto

No dia da primeira reunião do Projeto Encantar, momentos antes de sair para o Hotel Pestana, estávamos (sem farda) na porta da Clínica esperando as outras pessoas. Chegou um paciente para receber o resultado de um exame, e foi informado pela portaria que infelizmente já havia encerrado o horário de entrega de resultados. Paciente saiu decepcionado, balançando a cabeça. Foi aí que eu chamei Márcio (também funcionário da digitação), pois era uma das pessoas que estava na portaria comigo e pedi que fosse chamar o paciente para entregar o exame. Ele voltou e quando nós (Márcio e eu) entregamos o exame de Raio X, ele (o paciente) agradeceu dizendo: “MUITO OBRIGADO! É ISSO QUE FAZ A DIFERENÇA.”

Isso foi muito gratificante para nós dois, pois quando chegamos na reunião, percebemos que já estávamos no caminho certo, e que aqueles 5 minutos que foram gastos com o aquele paciente não foi em vão, visto que, nos atrasamos alguns minutos para reunião, mas encantamos um cliente que com certeza quando se recordar de um bom atendimento, irá lembrar da Clínica Delfin.

Depoimento: Lorena Sampaio e Márcio Moraes

Loja: ELEMENTAIS PITUBA – SALVADOR

No dia do aniversário de uma cliente antiga, com um bom tempo sem aparecer na loja, para lhe dar os parabéns insistir muito ligando para o seu celular. A mesma não atendia até que seu marido atendeu. Identifiquei-me com o meu nome e empresa que trabalho, ele me informou que ela se encontrava hospitalizada no Hospital Aliança por estar grávida de cinco meses, primeira gravidez e de alto risco. Como não havia possibilidade de visitá-la naquele dia, isto uma quinta-feira, solicitei ao seu marido para informá-la que eu havia ligado apenas para lhe desejar um Feliz Aniversário.

No domingo seguinte decidi visitá-la e ao me ver, se emocionou pela surpresa. Conversamos bastante e pude perceber que a minha visita havia lhe feito muito bem, percebi também que a sua mãe lhe acompanhava, porém viajaria às 18:00 daquele dia e não tinha uma outra pessoa para lhe fazer companhia naquela noite. Liguei para meu pai solicitando levar alguns pertences meu, necessários para que eu pudesse ficar no hospital e passar aquela noite em sua companhia.

Algumas horas depois chega uma outra pessoa para lhe fazer companhia, não sendo necessário a minha companhia. A cliente me agradeceu muito e ficouencantada com tanta gentileza. Comentou, com as pessoas que estavam em volta, sobre o seu encantamento com a minha atenção e disse também que vendedoras amigas e gentis assim só mesmo na Elementais.
Depoimento: Ivana – Vendedora

Loja: ELEMENTAIS ARACAJU

Uma cliente sempre presente na loja e muito querida, com um tempo sem aparecer, sentindo a sua falta, liguei para saber o que havia acontecido e também lhe informar sobre as coleções novas existentes na loja. Percebi o quanto estava triste e no decorrer da conversa fui surpreendida ao me dizer que estava triste por ter detectado, através de alguns exames feitos, um tumor no útero com provável possibilidade de ser um câncer. Tentei consolá-la e a convidei aparecer na loja para conversarmos.

No dia seguinte ela apareceu muito abatida e triste ficamos também tristes e muito sensibilizadas com o que nos contou e que havia marcado a cirurgia, em Salvador, para a semana seguinte. No decorrer destes dias que antecederam a cirurgia, sempre ligávamos para saber o que estava acontecendo e como estava.

No dia da cirurgia ligamos para saber se tudo tinha ocorrido bem e em seguida pensamos em mandar umas flores em nome da equipe Elementais Aracaju. Mas como? Precisávamos da autorização da gerência matriz e o valor referente da compra, porém era um dia de sábado, normalmente sem expediente na matriz, fizemos a tentativa e deu certo: Havia um funcionário trabalhando. Não acreditamos, que sorte! Tudo estava dando certo. O mesmo ligou para a gerência, obteve a autorização e se prontificou a tomar todas as providências necessárias. Enquanto isto ligamos para o hospital para adquirirmos o endereço, porém fomos informadas que a cliente havia recebido alta, ligamos para a sua residência, aqui em Aracaju, e tivemos informação do celular do seu marido, liguei em seguida e na segunda tentativa quem atende foi a própria cliente, não sabia o que falar pois não queria estragar a surpresa, tive a idéia de dizer que Margô, a nossa gerente, iria para Salvador, queria lhe fazer uma visita e precisava do endereço que ela se encontrava, obtive o endereço e passei para o funcionário da matriz que também já havia providenciado tudo. Passamos o endereço e uma linda mensagem para o cartão que acompanha as flores.

Horas depois, a cliente nos liga surpresa e emocionada com a nossa atitude, o carinho e atenção que lhe foi dada. Comentou que achou linda a mensagem do cartão e maravilhoso o buquê de flores do campo.

O seu encantamento não parou por aqui, pois dias depois uma cliente chegou na loja comentando sobre este acontecimento e dois dias depois outra cliente comentou o fato também. Estas clientes são amigas da minha cliente e nos disseram que ela fala para todas as pessoas que encontram sobre o carinho, preocupação e importância que temos com os nossos clientes.
Depoimento: Neiva - Vendedora

A cliente compra uma roupa, precisa de conserto e solicita antecipar a entrega para 11:00 do dia combinado devido estar com o vôo marcado para Salvador às 12:45. Estaria viajando com o objetivo de comemorar seu aniversário e precisaria da roupa para usar neste dia. Ficou apaixonada pela roupa e nos fez mil recomendações para cumprirmos o horário, não poderia comemorar seu aniversário sem usar esta tão desejada roupa.

O prometido foi cumprido, as 11:00 a roupa estava pronta na loja a espera da cliente, ficamos no seu aguardo e ela não apareceu, entramos em contato mas a mesma havia saído para resolver um imprevisto ocorrido no trabalho. Ás 12:20 a cliente nos liga aborrecida informando que não teria tempo suficiente para pegar a roupa na loja, que ainda se encontrava no trabalho acabando de resolver um problema e estaria saindo em 10 minutos.

Ficamos preocupadas, lembrávamos da cliente no momento da compra comentando que já se imaginava em Salvador com os seus convidados usando aquela roupa floral, falava o tempo todo que iria ficar linda pois a roupa combinava muito com o seu estilo.

Não havia tempo para pensar muito, portanto eu e minha gerente prontamente pegamos um táxi e decidimos ir até a cliente entregar a tão desejada roupa. Solicitamos ao motorista para andar o mais rápido possível, o mesmo correu, cortou caminho, enfim foi uma aventura. Quando chegamos no local a cliente estava entrando no carro e ao mesmo tempo quando nos viu com a sacola Elementais nas mãos não acreditou. Nos abraçou, beijou e ficou falando com as pessoas do seu trabalho: Elas trouxeram a roupa, não acredito! Ficou super feliz e partiu. Foi ótimo...
Depoimento: Ana - Vendedora

Loja: ELEMENTAIS AEROPORTO – SALVADOR

Cliente de Belo Horizonte veio a Salvador para o Congresso de Cardiologia e ao passar em frente a nossa loja ficou encantada com a sandália de cetim estampada exposta na vitrine. Entrou para comprar e no fechamento da compra a cliente pergunta se eu sabia onde ficava o restaurante Marcel em Ondina, disse-lhe que não conhecia, mas poderia procurar no catálogo, ela me disse que tinha o número do telefone, queria apenas se situar onde localizava e qual o prato do dia. Liguei para o restaurante e me informei de todos os detalhes, anotei todas as informações e passei para a cliente, orientando-a que ficava no Hotel Villa Galé, próximo do Alfred D´Roma e que Dueto de Salmon seria o prato especial do dia. Ficou super feliz, me agradeceu e disse que iria para o restaurante. Ao sair da loja a minha gerente disse: Poderíamos reservar uma mesa para esta cliente neste restaurante. Imediatamente liguei para o restaurante, falei com a pessoa responsável por reservas e fiz a reserva surpresa, pedindo-lhe que informasse a cliente que a reserva tinha sido feita por Jade da Elementais. No dia seguinte liguei para o restaurante para certificar se tudo tinha ocorrido bem, a pessoa responsável pela reserva me disse que o casal ficou encantado, o restaurante estava cheio naquele dia e se não tivesse solicitado a reserva teriam que aguardar por um bom tempo. Uma semana após falamos com a cliente, ela nos agradeceu, elogiou minha atitude, se manifestou encantamento, disse que jamais nos esqueceria e que ao voltar em Salvador o primeiro lugar a passar será Elementais.
Depoimento: Jade - Vendedora

Loja: ELEMENTAIS RIO VERMELHO – SALVADOR

Atendi o telefonema de uma senhora muito simpática em busca de um terninho para sua neta que seria avaliada em uma entrevista de emprego. Logo em seguida entra na loja uma jovem muito simples procurando a pessoa que havia falado com sua avó. Apresentei-me a jovem cliente e a mesma me disse que teria que sair pronta para a entrevista que seria naquela mesma tarde. Não tivemos sorte com os terninhos, a numeração não correspondia o seu tamanho. Lembrei de um conjunto de crepe de seda que lhe cairia como uma luva, se não fosse a barra que estava muito comprida. Problema de fácil resolução, pois contei com a ajuda de Paula para fazer a barra enquanto terminava de produzir Joana. Término da produção: Joana estava linda vestida com um conjunto de crepe marrom, uma camiseta branca por dentro e uma mule combinando com a bolsa. Fechou um look perfeito. A cliente estava satisfeitíssima, dava-se para perceber, mas eu achava que tinha algo mais que eu poderia fazer descobrir! Como uma mulher tão linda e bem vestida poderia sair sem nenhuma maquiagem no rosto! A esta altura todos da loja já estavam envolvidos. Maquiamos Joana e até reparador em seus cabelos foi aplicado. Estava linda! Porém um detalhe quase põe tudo a perder, estava com uma sacola onde guardava a roupa que veio vestida e algumas peças que acrescentou a compra, ofereci para guardar a sacola até o outro dia. Fiquei muito feliz em vê-la sair super bonita e altamente encantada.
Depoimento: Danúbia - Vendedora

No fim do expediente de um sábado maravilhoso de muito movimento, atendo ao telefone uma pessoa solicitando informações como fazer para chegar até a Elementais. Ficamos aguardando e 20 minutos após ter dado todas as orientações sobre o percurso a cliente chega na loja.

A cliente, de Brasília, hospedada no Hotel Pestana despreparada para um jantar que havia surgido naquela noite com o seu marido, necessitava de uma produção adequada para o evento. Tratava-se de uma senhora muito fina e ao mesmo tempo moderna.

Conseguimos a produção desejada pela cliente, deixando-a super satisfeita e apaixonada pelo estilo da loja. Comprou algumas peças a mais e finalizamos uma super venda.

No final do atendimento percebemos que a cliente voltaria para o hotel andando. Ao olhar para a gerente, sem nos falarmos, ela percebe o que eu pensava: levar a cliente de carro até o hotel. Prontamente oferecemos levá-la e ao nos despedirmos a cliente agradece muito dizendo que não esperava esta atitude, que havia ficado encantada com o atendimento recebido e que jamais voltaria a Salvador sem vir á nossa loja.
Depoimento: Danúbia - Vendedora

Momento da Verdade - Cheiro de Pizza

Eu estava no meu setor (bar), quando observei um Cliente que estava aguardando a chegada da sua pizza, que era para viagem. Eu me desloquei até ele, cumprimentei e ofereci um cafezinho ele disse que não tomava café imediatamente ofereci um chá e ele aceitou, dei a ele também um cardápio para ele levar e quando optasse em fazer um pedido em domicilio ficaria com comodidade para escolher o seu pedido.

Ele disse que gostou muito da minha atitude de sair do meu setor especialmente para atende-lo. Na saída da loja fiz questão de conduzi-lo até a porta de saída e disse obrigado volte sempre! Ele respondeu com certeza voltarei sempre com um atendimento desse.

Ele passou a ser nosso Cliente assíduo, quando vem durante o dia faço questão em atendê-lo. Durante a noite quando o movimento é maior na loja eu não posso sair do meu setor para atender, arrumo um tempinho vou até a mesa dele especialmente para cumprimentá-lo, quando ele observa que não posso sair vem até o bar para me cumprimentar.

Não só encantei o Cliente como fiquei encantado com a atitude dele.

Um duplo encantamento.
Depoimento: Enock Lobo – Bar

A operadora de vendas atendeu uma Cliente em entrega em domicilio, a mesma solicitou uma pizza e ressaltou que era seu aniversário se podia lhe mandar um brinde, a operadora passou a solicitação para a loja e a responsável pela mesma enviou um brinde, chegando no local o entregador Adelmiro de Freitas soube que a aniversariante tinha uma irmã gêmea e o mesmo só havia levado um brinde, voltou á loja e solicitou outro explicando o acontecido, a irmã ficou agradecida e encantada com a atitude do entregador.
Depoimento: Adelmiro Freitas – Entregador

Um Cliente estacionou o carro no calçadão e ao retornar percebeu que o pneu do seu carro estava vazio e o mesmo não possuía macaco. Percebendo sua preocupação o segurança Marcos se ofereceu para ajudá-lo.

Concluído o trabalho o Cliente ficou muito agradecido pela boa vontade e atitude do prestador de serviço.
Depoimento: Marcus - Loja Rio Vermelho

Ao recepcionar um casal de turistas e acomodá-los à mesa ouvi que um deles comentava que estava com um calo no pé e que não poderia continuar o passeio após a refeição pois sentia muita dor no local ferido.

Lembrando que tinha dentro do meu armário um curativo de Band-Aid tomei a iniciativa de oferecer ao cliente para lhe proporcionar uma refeição mais agradável e dar continuidade ao seu passeio.

O casal no final do atendimento saiu super satisfeito, agradecendo e elogiando nossos serviços como sendo: rápido, eficiente, objetivo e ao mesmo tempo reforçando a cordialidade oferecida pelo garçom Marcus Sales.
Depoimento: Marcus Sales - Garçom

Momento da Verdade - Modulare

O mês de outubro, após um longo e necessário período de treinamento, foi meu primeiro mês de vendas. Foi um mês de bastante luta e suor, mas teve um momento da verdade que posso destacar em relação ao meu atendimento a Clientes.
No dia 30 de às 17:00 atendi aqui no imbuí a Cliente chamada Maria José, uma senhora de cinqüenta e poucos anos, que aparentava ter um pouco mais devido a sua sofrida fisionomia. Fiz para ela um projeto simples de cozinha, afinal o ambiente era muito compacto e não haviam muitas alternativas e serem trabalhadas. Porém ela gostou muito do projeto afirmando que era realmente aquilo que queria. Mas quando chegou na hora do preço ela se assustou um pouco e me disse: - Ah Rafa! Posso te dizer a verdade? Sabe porque estou reformando minha casa? Aí perguntei: - Porque Dona Maria José? Ela me respondeu com os olhos cheios de lagrimas: - Porque fazem seis meses que meu marido faleceu e preciso pensar menos nele. Neste momento perdi meu chão. Respirei fundo, pensei, deixei o lado vendedor de fora e falei como ser humano: - D. Maria José, posso ser sincero com a senhora? Claro, meu filho - ela respondeu. - A senhora só deve realmente comprar esta cozinha se a senhora primeiramente puder, e também se a senhora achar que lhe fará bem. Eu, particularmente, acho que isto lhe fará muito bem, pois a senhora estará respirando novos ares, se distraindo e ocupando sua mente.
Ela pensou e fechou comigo. Depois de tudo pronto ela me disse: - Rafa (ela me tratava como um amigo), estou sem os cheques aqui. Você pode pegar em minha casa? - Claro D. Maria José! Ela então sugeriu: - você pode me levar agora em casa e eu te dou logo os cheques. Respondi: - Será o maior prazer. Dentro do carro, em direção a casa dela, fomos conversando como velhos conhecidos. Ela então me disse: - Olha Rafa, desde o primeiro dia que você foi lá em casa fazer a visita pude perceber que você é um bom garoto que podia confiar em você de olhos fechados, pois, sei que você jamais seria capaz de me prejudicar. Então fiquei sem palavras e emocionado. Quando chegamos na casa dela, ela me apresentou as vizinhas como seu sobrinho.
Na residência de D. Maria José, indiquei os pontos onde ficariam e reexpliquei todo o projeto. Quando ela se despediu de mim deu-me um forte abraço e um beijo, reafirmando que eu era seu sobrinho. Naquele mo mento percebi que havia realizado mais que uma venda, mas sim tinha Encantado uma Cliente e conquistado uma amiga.
Depoimento: Rafael Carvalho - Vendas