Não há mais tempo de consultar o chefe.
Na maioria das vezes, a decisão tem que ser tomada na hora da demanda, no contato com o cliente ( momento da verdade). Todos da empresa – do presidente ao offcie boy – devem estar preparados para tomar decisões rápidas, orientados por diretrizes pró-clientes.

Orientações por princípios é uma estratégia poderosa de criação e sustentação de uma cultura coorporativa de encantamento do cliente, de lucro, portanto!

De um ambiente de crescente competição de preferência pelo cliente, onde precisamos transformar cada um deles em fã e fiel, os Oito Princípios do Encantamento do Cliente funcionam como diretrizes capazes de balizar o sucesso (pessoal e empresarial)!

“A base de qualquer empresa são os seus princípios. Na medida em que as decisões forem tomadas com base em um conjunto de princípios coerentes e integrados, elas tem maior probabilidade de êxito”
(William Ouch)

“Princípios é um passos além do Ah! Eu não acredito.”
(Sérgio Almeida)

Depois do Ah! Eu não acredito, com mais de 1 milhão de livros vendidos no Brasil e no exterior, a sequencia do sucesso é Princípios para Encantar o Cliente.

Este Livro guia tem o poder de multiplicar os lucros de uma empresa!