Cursos

I) Como conquistar e manter Clientes lucrativos ( + informações )

Objetivo e estratégia do Curso:
Esse curso, eminentemente prático e aplicado, apresenta questões estratégicas, táticas e operacionais de como desenvolver uma cultura com o foco do Cliente. O que fazer? Como fazer? Quem fazer? Quanto custa fazer? Quem está fazendo? Quais os resultados obtidos?

II) Keepmarketing (Marketing de Manutenção) ® - Como e o que fazer para que o Cliente escolha e permaneça na empresa sempre. ( + informações )

Objetivo e estratégia do Curso:
Preparar profissionais para a prática do Marketing de Relacionamento, do pós-venda, com o foco do Cliente. São abordadas questões de planejamento, tática e operacional. Exercícios e questionários de avaliação são utilizados com objetivo dos participantes fazerem uma auto-avaliação de suas atuais práticas, pontos fortes e descobertas de oportunidades de melhorias no relacionamento com o Cliente; particularmente na ação de pós-venda e manutenção dos Clientes. Novos desafios, estratégias e ações são propostas, no sentido da empresa avançar em práticas, capazes de diferenciar a empresa no mercado.

III) Encantamento do Cliente Interno-Método ENCI © ( + informações )

Objetivo e estratégia do Curso:
Preparar profissionais para reconhecer e trabalhar efetivamente, com métodos e técnicas específicas, com objetivo de desenvolver um excelente trabalho para seus Clientes internos. Aprende-se a reconhecer e priorizar os diversos Clientes internos em função do posicionamento e grau de dependência do processo dos diversos profissionais. O objetivo maior é o alcance da excelência na prestação de uma extraordinária relação entre fornecedores e Clientes internos.

Workshops

• 1) Encantar – Planejamento e Gerência do Ciclo de Serviço como ferramenta estratégica para encantamento do Cliente – MÉTODO D.M.V. ©

Encantar – Planejamento e Gerência do Ciclo de Serviço como ferramenta estratégica para encantamento do Cliente – MÉTODO D.M.V. ©

Objetivo do workshop:
Fornecer uma ferramenta prática para a implantação e desenvolvimento de uma cultura totalmente voltada para o Cliente, através de um método prático, objetivo e de fácil implantação. O curso é 100% prático, e participativo onde toda a teoria é passada detalhadamente. Ao final deste treinamento, o participante, através do trabalho dos grupos, terá tido uma vivência de todo um processo. Conseqüentemente, após o curso, o participante estará apto a fazer uma intervenção, diagnóstico e implantação deste processo dentro de sua empresa.

Observações:
• Pelo seu caráter consultivo e essencialmente prático o Workshop é limitado a 24 (vinte e quatro) participantes por turma.
• Os cursos e o Workshop tem uma carga horária de 8 (oito) horas.

• 2) Curso Como conquistar e manter clientes ®

Como conquistar e manter clientes ®

Vendendo e lucrando mais, em mercados cada vez mais competitivos.

Principais tópicos:
Parte I: Avaliação e posicionamento
Parte II: Teorização
Parte III: Aspectos Táticos e Operacionais
Parte IV: Estratégia: um caminho seguro, passo-a-passo
Parte V: Tendências e reflexões

Objetivo e estratégia do Curso:
Esse curso, eminentemente prático e aplicado, apresenta questões estratégicas, táticas e operacionais de como desenvolver uma cultura com o foco do Cliente.

Carga Horária: 8 Horas

• 3) Encantamento do Cliente Interno

Encantamento do Cliente interno

Principais tópicos:
Parte I: Mudanças - Introdução Estratégica;
Parte II: Clientologia - Fundamentação Teórica;
Parte III: Identificação do Cliente Interno;
Parte IV: Comunicação com o Cliente Interno (CI) - aspecto crítico de sucesso;
Parte V: Ah, eu não acredito!-A prática de um atendimento/serviço para encantar o Cliente Interno

Carga Horária: 8 Horas

• 4) Curso Keepmarketing ® / Marketing de Manutenção ®

Curso Keepmarketing ® / Marketing de Manutenção ®

Como e o que fazer para que o Cliente escolha e permaneça na empresa, sempre. O Pós-venda.

Principais tópicos:
Parte I - Mudanças e seus impactos nos negócios e nos profissionais
Parte II - Foco do Cliente como requisito de sucesso hoje
Parte III - Conhecimento pleno do Cliente como ponto de partida de um eficaz Marketing de relacionamento
Parte IV - Clientologia© -teoria e prática essencial e diferencial.
Parte V - Marketing de relacionamento - Planejamento e Operação
Parte VI - Marketing de relacionamento - praticas de vanguarda.
Parte VII - Reflexões & Considerações finais: Como fazer? Quem fazer? Quanto custa fazer? Quem está fazendo? Quais os resultados obtidos

Carga Horária: 8 Horas

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